Alerte fraude
Nous attirons votre attention sur l’existence d’escroqueries par des personnes usurpant la marque INDIGO ou le nom de nos collaborateurs. Nous vous invitons à la plus grande vigilance. Lire la suite.
Alerte fraude
Nous attirons votre attention sur l’existence d’escroqueries par des personnes usurpant la marque INDIGO ou le nom de nos collaborateurs. Nous vous invitons à la plus grande vigilance. Lire la suite.
Enquêtes de satisfaction, indicateurs de performance, appels et visites-mystères… INDIGO déploie une palette d’outils et de méthodes pour mesurer la satisfaction client et améliorer continuellement ses services.
Qualité de service, offres modulables, service personnalisé… Quel que soit le point de contact, INDIGO propose aux utilisateurs le parcours le plus fluide possible. Leurs retours nous inspirent et nous motivent à nous améliorer en permanence.
Tout au long du parcours client, INDIGO déploie des points de contact et d’assistance dédiés : boutiques INDIGO au sein des ouvrages, mise en relation avec les centres nationaux de téléopération et service client accessible par téléphone, par mail ou depuis l’application Indigo Neo.
INDIGO réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs pour recueillir leurs avis sur différents aspects des services. L’objectif ? Mesurer le niveau de satisfaction global et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Nous nous appuyons sur des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre et évaluer la satisfaction des clients, incluant le taux de satisfaction client (CSAT) et le Net Promoter Score (NPS).
Depuis l’application Indigo Neo et les réseaux sociaux, INDIGO recueille également des commentaires en temps réel de la part des utilisateurs, traités avec la plus grande réactivité en vue d’améliorer l’expérience client.
Enfin, nous analysons systématiquement les réclamations des clients pour comprendre les causes des insatisfactions et mettre en place des actions correctives.
INDIGO a la conviction que le parcours client ne se limite pas au temps passé dans ses parcs de stationnement. Avant, pendant et même après le stationnement, INDIGO porte une attention particulière à chaque étape du parcours client pour une expérience optimale. Nos équipes suivent l’indicateur Qualité « IQ360 » pour garantir un haut niveau de service à chaque étape du parcours client, de l’intention de stationner jusqu’à destination.
Qualité, propreté et sécurité, cet indicateur mesure en continu le niveau de service par le biais :
Notre offre de service s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, avec une évaluation à 360° de la qualité de service ressentie, visant à construire des relations durables et de confiance avec nos clients.
Wilfried Thierry
Directeur Digital & Expérience Client
Indigo Neo simplifie la recherche de stationnement, en ouvrage comme en voirie.
