LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE LA QUALITÉ

UNE ASSISTANCE 24H/24 ET 7J/7

INDIGO met la technologie au service de l’expérience client, en offrant une assistance disponible 24h/24, grâce à un outil de supervision. Nos équipes interviennent à distance avec une réactivité optimale et une assistance personnalisée.

Les téléopérateurs ont accès en temps réel aux caméras et au plan du parc, leur permettant d’identifier avec précision le client à l’origine de l’appel.
Via les points de phonie situés dans les parcs, les clients bénéficient d’une prise en charge immédiate pour répondre à diverses problématiques : paiement, perte de ticket, oubli de carte d’abonné, ouverture d’accès piéton ou toute autre difficulté liée au véhicule.

Notre logiciel de gestion client facilite l’identification des utilisateurs selon leur mode d’accès (réservation en ligne, abonnement en boutique, etc.), tandis que la lecture automatique des plaques d’immatriculation permet de retrouver rapidement la session de stationnement et de valider la sortie, le cas échéant. Si une intervention physique est requise, un personnel d’astreinte est prêt à se rendre sur place, garantissant une expérience client fluide et sereine.

Appels reçus, problèmes traités, actions correctives engagées… Des rapports périodiques détaillés sont automatiquement générés afin d’assurer une traçabilité. En outre, pour analyser précisément l’activité, les délais de réponse et le niveau de service délivré aux clients, tous les échanges et les interventions sont enregistrés et archivés.

DES PROCÉDURES RIGOUREUSES

Des procédures existent pour chaque alarme et pour chaque parking. La réception d’une alarme technique déclenche un contrôle immédiat, soit à distance grâce à nos équipements de vidéoprotection, soit sur site, pour acquitter l’alarme, réparer la panne ou demander l’intervention d’une société de maintenance. Nos caméras thermiques remontent par ailleurs automatiquement les hausses anormales de températures, prévenant ainsi les risques d’incendie.

Afin de gagner en réactivité en cas d’intervention, toutes les alarmes de nos parcs de stationnement – qu’elles soient techniques ou sécuritaires – sont centralisées via un outil unique de supervision.

En complément, INDIGO peut équiper ses parcs de stationnement de dispositifs de diffusion de messages sur haut-parleurs préenregistrés pour prévenir de situations présentant un risque.

En France, les collaborateurs du centre national de téléopération (CNTO) ont tous suivi la formation SSIAP 1 (Diplômes service de sécurité incendie et d’assistance à personnes). Ils sont encadrés 24h/24 par des chefs d’équipes habilités SSIAP 2*. Le directeur du CNTO est, quant à lui, habilité SSIAP3*.

*Diplômes service de sécurité incendie et d’assistance à personnes.