ALERTE INCIDENT GROUPE INDIGO
Nous attirons votre attention sur l’existence d’un cyber incident touchant le groupe INDIGO. Nous vous invitons à la plus grande vigilance. Lire la suite.
ALERTE INCIDENT GROUPE INDIGO
Nous attirons votre attention sur l’existence d’un cyber incident touchant le groupe INDIGO. Nous vous invitons à la plus grande vigilance. Lire la suite.
INDIGO prend en charge l’exploitation d’ouvrages, sous tous les modèles contractuels. Nos priorités incluent la sécurité, la propreté et la maintenance, afin d’optimiser l’expérience client.
Présent sur tous les segments de marché, INDIGO assure l’exploitation des infrastructures selon les besoins spécifiques de ses clients. Nous déployons une gestion sur mesure, avec des moyens humains et techniques adaptés aux enjeux de chacun des projets.
Chaque jour, les équipes INDIGO s’engagent à garantir des standards d’excellence opérationnelle, tout au long du parcours client dans les parkings. Cette qualité de service repose sur quatre piliers fondamentaux : l’accueil, la maintenance, la propreté et la sécurité.
Pour assurer un fonctionnement optimal, des outils de planification et de contrôle, tels que la méthode GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) sont déployés afin de garantir la disponibilité des équipements, d’organiser leur maintenance et de mobiliser les équipes au bon endroit, au bon moment. Ces solutions permettent également de mesurer et d’améliorer en continu la qualité des prestations.
INDIGO attache une grande importance à la qualité du nettoyage de ses parkings. La propreté est assurée quotidiennement par nos agents ou des prestataires sélectionnés sur la base d’un cahier des charges précis. Nos équipes de maintenance sont spécialement formées pour entretenir et garantir le bon fonctionnement des équipements. Des audits sont régulièrement organisés notamment grâce à des “visites mystères” afin d’assurer un contrôle rigoureux et de préserver l’excellence de nos standards.
INDIGO s’assure également du bon déroulement du parcours client grâce à des contrôles d’accès piétons, un système de vidéoprotection ainsi qu’un système de téléopération accessible 24h/24. Nos équipes opérationnelles sont formées à la prévention et à la gestion des risques.
Pour garantir une qualité de service constante, INDIGO s’appuie sur la complémentarité entre ses équipes locales et ses centres de téléopération. Ces derniers jouent un rôle clé en assurant un service de parking connecté 24h/24, avec des points de contact et d’assistance dédiés. S’appuyant sur des logiciels de téléopération et de pilotage des équipements à la fois modernes et évolutifs, ils accompagnent ainsi les usagers 24h/24 et 7j/7.
Grâce à des outils de veille, de revenue management et de business intelligence, INDIGO aide ses clients à définir leur politique tarifaire et à optimiser l’occupation des parkings et des ressources.
