Vanuit onze National Remote Operation en Assistance Centres biedt ons team ondersteuning wanneer dat nodig is. Via het geoptimaliseerde beheersysteem vanop afstand, dat 24/7 beschikbaar is, wordt de klant continu bijgestaan op het parkeerterrein.
Betere betrouwbaarheid tijden de reis van de klant
Onze klantenservicemedewerkers beschikken over een verbinding met de belangrijkste materialen op onze parkeerterreinen en verschillende alarmsystemen. Ze reageren snel en komen tussenbeide in geval van een veiligheidswaarschuwing (brand enz.), technisch alarm (storingen, inbraakpogingen enz.) of een oproep van een klant bij de toegangsbarrières of betaalmachines. Gebruikers genieten van een uitmuntende service dankzij ultramoderne technologieën, inclusief IP-intercoms en geconnecteerde camera’s doorheen het hele parkeerterrein.
Elke oproep vanaf een intercom wordt doorgegeven aan een medewerker ter plaatse of op afstand, die de klant kan bijstaan bij allerlei problemen: vragen over de betaling, verlies van een parkeerticket, aanvragen voor voetgangerstoegang of zelfs problemen met de wagen van de klant. De operator kan eveneens de hulp inroepen van de interne services van Indigo of externe partijen (noodhulp, elektriciteits- of gasbedrijf, lifttechnicus …).
Connecpark™ houdt je dan weer op de hoogte door middel van gedetailleerde verslagen van alle ontvangen oproepen, afgehandelde problemen en geplande correctiemaatregelen. Alle uitwisselingen en interacties worden geregistreerd, waardoor de activiteiten en reactietijden nauwkeurig geanalyseerd kunnen worden.
Beschikbaar in Frankrijk en internationaal
Deze service is beschikbaar in Frankrijk, het Verenigde Koninkrijk, België, Canada, Brazilië, de Verenigde Staten, Spanje en Luxemburg.
In Frankrijk alleen al verwerkt ons team van dertig mensen ongeveer 4.000 tot 6.000 oproepen per dag, ofwel 1.500.000 oproepen per jaar, vanop 500 geconnecteerde parkeerterreinen.
Aanvullende opties met de Connecpark™-service
In sommige landen omvat onze Connecpark™-service ook optionele modules als aanvulling op het beheer vanop afstand, zoals facturatie, accounts van klanten, dagelijkse inzameling of intelligente businesstools.
Voor meer informatie over onze Connecpark™-service raadpleeg je de websites connecpark.ca.