Le parc de stationnement est à la fois le premier et le dernier point de contact des visiteurs avec le centre commercial. Son rôle est donc essentiel dans la perception globale du point de vente : c’est le parking qui donne la première impression et laisse la dernière image. Nous nous appuyons sur notre expertise reconnue mondialement pour concevoir des espaces sur-mesure, qui participent à la qualité de l’expérience client.
Concevoir des parkings accessibles et accueillants avec des services complémentaires
Pour les gestionnaires de centres commerciaux, nous proposons des contrats sur-mesure dotés de nombreuses fonctionnalités : guidage à la place vers les zones de stationnement libres, mise en place de bornes d’informations interactives, reconnaissance client par la lecture des plaques minéralogiques, valorisation du temps de stationnement par la mise en place de services additionnels (comme le lavage de voiture, la réparation ou les relais colis), développement de facilités de paiement à l’aide de cartes spécifiques à certaines enseignes ou encore services voituriers. Nous concevons également des zones premium comprenant des politiques tarifaires différenciées pour assurer la rotation des véhicules.
Développer la dynamique économique des centres commerciaux
Pour satisfaire une clientèle toujours plus exigeante, nous nous engageons aux côtés des centres commerciaux, en contribuant au processus de fidélisation.
Ainsi, nous développons des offres de réduction en partenariat avec les enseignes, concevons des actions commerciales et publicitaires communes, et modulons nos horaires d’ouverture en fonction des actions menées. Par ailleurs, nous utilisons la géolocalisation Indoor pour permettre au client d’être guidé jusqu’à son véhicule après ses achats.
Former des équipes qualifiées au service de la clientèle
Le personnel est formé pour répondre à toutes les demandes des clients, garantir une parfaite réactivité et gérer les grandes périodes d’affluence caractéristiques des parkings des centres commerciaux. Ainsi, des services de pré-paiement, de réservation et de groom sont mis à la disposition des clients.
De plus, grâce à notre centre de contrôle et de télé-opération ou notre service Connecpark, nous proposons une solution de gestion des parcs à distance permettant une assistance tout au long du parcours client.
Exploitation et excellence opérationnelle
Nous garantissons des standards d’excellence opérationnelle en nous adaptant aux enjeux locaux des collectivités. Sécurité, propreté, maintenance…, nous utilisons notre expérience et notre expertise pour optimiser l’expérience de nos usagers dans nos parkings en proposant des prestations de qualité.
La télé opération à distance et l’offre Connecpark
Basée dans nos Centres Nationaux de Télé Opération et d’assistance, notre équipe peut à tout moment, intervenir et accompagner l’usager dans son parcours dans le parc de stationnement grâce à un système de télé opération optimisé, 24h/24 et 7j/7.
Campus Indigo – la formation aux métiers du stationnement
Les collaborateurs bénéficient dès leur arrivée et tout au long de leur carrière d’un accompagnement aux besoins de nos métiers et à la prise en main des nouveaux outils de l’entreprise.
Indigo conçoit et organise des formations autour des activités propres aux métiers du stationnement.
Le modèle concessif
Pionnier du modèle concessif depuis 60 ans, nous investissons dans des infrastructures aux côtés des collectivités et apportons nos conseils et notre savoir-faire en matière de conception, construction, rénovation et financement de parkings dans un souci de valorisation du patrimoine urbain et au service des habitants.
Des partenariats d’excellence
Pour proposer des services utiles et faciliter la vie quotidienne de nos usagers, nous nous entourons des meilleurs acteurs de leurs secteurs. Nous comptons en France, des partenaires comme Midas pour la mise en place de centres de réparation ou encore Total Wash pour l’installation de stations de lavage. Des services de réception et livraison de colis sont aussi proposés, comme en Espagne avec notre partenaire Correos.
Partout dans le monde, les gouvernances nationales et locales se mobilisent pour encourager l’adoption des voitures électriques à travers l’aménagement d’infrastructures de recharge.
Partenaire historique des villes, nous équipons nos parkings de bornes électriques pour un service de proximité et facile d’utilisation, avec des offres et conditions tarifaires adaptées à leurs besoins.
Fin 2023, nous comptons plus de 7250 points de recharge pour véhicules électriques dans les parkings INDIGO dans le monde
Personnel exigeant et hautement qualifié
Nous proposons une large gamme de services de voituriers (Valet Parking) au Canada et aux États-Unis adaptés aux hôtels de prestige, restaurants, hôpitaux, aéroports, centres commerciaux, casinos, tours à bureaux ainsi qu’aux accès VIP des sites de compétition sportive et aux organisateurs d’événements privés.
Le stationnement d’un centre commercial n’est pas simplement un point d’entrée et de sortie du consommateur. C’est un véritable moteur qui participe et s’intègre pleinement dans la dynamique et stratégie commerciale de son lieu.
Fernando Stein, directeur Indigo Brésil
