Avec la gestion de plus de 80 000 places de parking d’aéroports dans le monde, nous sommes en mesure d’orienter et d’accompagner nos clients à travers le déploiement de services sur-mesure pour des hubs de mobilité plus efficaces et un parcours voyageur sans rupture.
Adapter le stationnement aux problématiques de flux
En Amérique du Nord, Indigo accompagne les gestionnaires d’aéroport dans leur analyse des flux passagers en collectant les données de trafic et en les modélisant grâce à des solutions digitalisées. Une connaissance très pointue de l’activité permet de maximiser le taux de remplissage et le revenu généré par le stationnement, et d’offrir un meilleur service à la clientèle.
Ces analyses permettent d’adapter de manière réactive la présence de notre personnel aux plans de vols et d’assurer un service continu en cas d’arrivée tardive ou de pics d’affluence exceptionnels.
Un parcours voyageur sans couture
Facilitateur de mobilité, Indigo intègre de façon simple et intelligente le stationnement au sein du parcours client. Les voyageurs peuvent préparer leur déplacement sur notre site internet ou notre application smartphone grâce à la réservation de place. Par ailleurs, Indigo apporte un soin particulier à la conception et mise en place d’une signalétique claire et propose une application smartphone guidant les piétons sur un plan 3D pour qu’ils puissent facilement retrouver leur voiture.
Pour assister les clients 7j/7 et 24h/24, nous disposons d’un centre de contrôle à distance : un intervenant peut analyser la situation et déclencher les bonnes actions depuis le bureau local ou national pour un service optimum.
Des services complémentaires pour faire du stationnement un maillon clef de la satisfaction client
Pour toujours mieux satisfaire ses clients, Indigo propose des solutions de vente en ligne avec des offres croisées à la réservation, ainsi que des services complémentaires tels que navettes et voituriers, lavage de véhicules, ambassadeurs du service clientèle, gestion des chariots à bagages et autres.
Personnel exigeant et hautement qualifié
Nous proposons une large gamme de services de voituriers (Valet Parking) au Canada et aux États-Unis adaptés aux hôtels de prestige, restaurants, hôpitaux, aéroports, centres commerciaux, casinos, tours à bureaux ainsi qu’aux accès VIP des sites de compétition sportive et aux organisateurs d’événements privés.
Indigo aide ses clients à optimiser leurs politiques tarifaires et l’occupation de leurs places de parkings. Grâce à notre expérience en matière de veille stratégique (Business Intelligence, Revenue and Yield Management) dans le domaine du stationnement, Indigo est en mesure de proposer un service complet d’ingénierie financière et tarifaire pour tout type de stationnement : aéroports, hôtels, gares, hôpitaux, parkings de centre-ville.
La télé opération à distance et l’offre Connecpark
Basée dans nos Centres Nationaux de Télé Opération et d’assistance, notre équipe peut à tout moment, intervenir et accompagner l’usager dans son parcours dans le parc de stationnement grâce à un système de télé opération optimisé, 24h/24 et 7j/7.
Exploitation et excellence opérationnelle
Nous garantissons des standards d’excellence opérationnelle en nous adaptant aux enjeux locaux des collectivités. Sécurité, propreté, maintenance…, nous utilisons notre expérience et notre expertise pour optimiser l’expérience de nos usagers dans nos parkings en proposant des prestations de qualité.
Le stationnement est un maillon clef dans le parcours utilisateur au sein de l’aéroport et la satisfaction de chaque client est essentielle. Nous proposons des solutions digitalisées et des services pour permettre un trajet plus fluide et dénouer toute source de stress pendant leur passage à l’aéroport.
Wilfried Thierry, directeur Amérique du Nord et Royaume-Uni
