El aparcamiento es el primer y el último punto de contacto de los visitantes a un centro comercial. Por lo tanto, su función es crucial en la percepción general del punto de venta: el aparcamiento ofrece la primera impresión y la última. Nos basamos en nuestra experiencia de reconocimiento internacional para el diseño de aparcamientos a medida que contribuyan a la calidad de la experiencia del cliente.
Diseñar aparcamientos acogedores y accesibles con servicios adicionales
Para los directores de centros comerciales, ofrecemos contratos a medida con muchas funciones: establecimiento de kioscos de información interactivos, reconocimiento de clientes mediante la lectura automática de la matrícula, ampliación del tiempo de aparcamiento creando servicios adicionales (como el lavado de coches o la entrega de paquetería), desarrollo de facilidades de pago con tarjetas específicas para determinadas marcas e incluso servicio de aparcacoches. Asimismo, diseñamos zonas premium con áreas de tarificación diferenciadas para garantizar la rotación de vehículos.
Desarrollar la dinámica económica de los centros comerciales
A fin de satisfacer aún más a la exigente clientela, nos comprometemos a desarrollar nuestras actividades en centros comerciales, contribuyendo al proceso de lealtad del cliente.
Por lo tanto, seguimos creando ofertas y promociones en colaboración con las marcas, diseñando anuncios y actividades publicitarias y cambiando nuestro horario de apertura dependiendo de las actividades que se lleven a cabo. Además, utilizamos sistemas de geolocalización en interiores que permiten guiar al cliente a su vehículo tras hacer sus compras.
Formar a equipos de atención al cliente cualificados
Se forma a los empleados para contestar a todas las peticiones de clientes, para garantizar un servicio de atención al cliente excelente y para gestionar los picos de actividad característicos de los aparcamientos en centros comerciales. Los clientes disponen de servicios de prepago, reserva y botones.
Asimismo, gracias a nuestro centro remoto de control y operación o de nuestro servicio Connecpark™, ofrecemos una solución de gestión remota de la flota que nos permite ofrecer asistencia al cliente en todas las etapas de su trayecto.
Operación remota y el servicio Connecpark™
Sirviéndose de los Centros Nacionales de Teleasistencia (CNTA), nuestro equipo puede ofrecer ayuda cuando se necesite y servir de apoyo durante el trayecto del usuario en el aparcamiento, gracias a un sistema optimizado de operación remota disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Indigo cuenta una amplia experiencia en canales de pago múltiples y en soluciones para supervisar la cadena completa de aparcamiento en la vía pública a fin de garantizar la transparencia y la optimización operativa.
«El aparcamiento en un centro comercial, no es solo un punto de entrada y salida para el cliente. Es un verdadero motor que participa y se integra plenamente en la dinámica y estrategia comercial del espacio».
Fernando Stein, director de Indigo Brasil
